Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
YO SOY REGALOS DEL CIELO
En Yo Soy Regalos del Cielo, nos regimos por la legislación colombiana vigente, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación, se establecen las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos y garantías.
1. Plazo para solicitar devolución (compras online)
Dispones de catorce (14) días calendario contados a partir de la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución, únicamente en compras realizadas a través de nuestra tienda online, y siempre que la ley lo permita según la naturaleza del producto.
2. Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución sea admitida, el producto deberá:
- Estar en el mismo estado en que fue entregado
- No estar usado
- No estar dañado, roto, sucio o manchado
- No presentar señales de uso o mala manipulación
- Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios completos
Cualquier producto que no cumpla estas condiciones no será aceptado para devolución.
3. Requisito de comprobante de compra
Toda solicitud de devolución, cambio o garantía debe presentarse con:
- Factura, comprobante de compra o número de pedido
Si el producto fue adquirido como regalo y la reclamación la realiza un tercero, este deberá presentar obligatoriamente la factura o comprobante de compra.
Sin este documento, no será posible tramitar la solicitud.
4. Procedimiento para iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente al correo:
regalosdelcielotec@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse únicamente previa autorización y a la siguiente dirección: Ak 50 94 C 84
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
5. Daños, defectos o errores en el pedido
Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el producto llega:
- Defectuoso
- Dañado
- O equivocado
Debes contactarnos de inmediato para evaluar el caso y ofrecer una solución conforme a la ley.
6. Exclusiones – Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Productos perecederos, como flores
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido
- Bonos o tarjetas de regalo, los cuales no son canjeables por dinero ni reembolsables
- Productos adquiridos en oferta
- Productos que presenten señales de uso, daño o mala manipulación
- Accesorios o referencias comercializadas sin garantía, lo cual será informado previamente
7. Compras presenciales y recogida en tienda
De conformidad con la ley colombiana:
No tienen devolución:
- Los productos comprados de forma presencial
- Los productos pagados por la página web y recogidos en tienda
- Los productos pagados y recogidos de forma presencial
Estas operaciones se consideran compras presenciales, por lo que no aplica el derecho de retracto.
8. Cambios
Si deseas un cambio y el producto cumple las condiciones establecidas, la forma más rápida será:
- Solicitar la devolución del producto (cuando aplique)
- Una vez aceptada, realizar una nueva compra independiente
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
9. Garantía legal
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
La garantía NO cubre:
- Mala manipulación por parte del cliente
- Golpes, caídas, rayones
- Exposición a humedad, calor o químicos
- Uso inadecuado
- Intervención de terceros no autorizados
- Desgaste normal por uso
Conducto regular de la garantía (Ley 1480):
- Revisión del producto
- Validación técnica para determinar defecto de fábrica o mala manipulación
- Reparación del producto como primera opción legal
La garantía no implica devolución de dinero de forma automática, salvo que la reparación no sea posible o resulte ineficaz, conforme a la ley.
10. Reembolsos
Si una devolución es aprobada, te informaremos una vez recibido e inspeccionado el producto.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
- Los tiempos bancarios pueden variar según la entidad financiera
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos al correo indicado.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantía: regalosdelcielotec@gmail.com
